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Tiqo
Read in EnglishEssai gratuitEssai gratuit 14 jours

Copilote IA pour les help desks GLPI

L'IA pour GLPI, sans abonnement GLPI Network : 29 € par mois, données hébergées en France.

Chaque nouveau ticket arrive résumé, classé dans vos propres catégories et accompagné d'un brouillon de réponse. Tout est écrit dans un suivi privé réservé aux techniciens : rien n'est jamais envoyé au demandeur.

Essai gratuit 14 joursInstaller en 5 minutes
  • Sans carte bancaire
  • 100 tickets inclus pendant l’essai
  • Plugin gratuit et open source (GPLv3)

Dans GLPI

Là où vos techniciens travaillent déjà

Captures réelles du plugin dans GLPI 10, interface en français. L'analyse affichée provient du mode démonstration (fournisseur d'IA simulé), d'où son texte générique.

Panneau Tiqo dans un ticket GLPI : résumé du ticket, type Incident, catégorie et urgence suggérées avec leur pourcentage de confiance, mots-clés, réponse proposée, ticket similaire déjà résolu avec sa solution, doublon possible avec le bouton Lier comme doublon, et boutons Appliquer la catégorie, Appliquer l'urgence, Insérer la réponse dans un suivi et Régénérer.
Le panneau Tiqo dans la fiche du ticketRésumé, type, catégorie et urgence avec leur niveau de confiance, brouillon de réponse et boutons d'action, à côté des champs du ticket.
Suivi privé « [Tiqo] Suggestions de l'IA pour les techniciens » dans la chronologie d'un ticket GLPI : résumé, type, catégorie, urgence, mots-clés, réponse proposée, numéros des tickets similaires résolus et des doublons possibles, avec la mention « Rien n'a été envoyé au demandeur ».
Le suivi privé [Tiqo]Ajouté à la chronologie du ticket, visible des techniciens uniquement, sans notification au demandeur.
Page de configuration du plugin Tiqo dans GLPI : sections Connexion à l'API Tiqo, Fonctionnement, Confidentialité et périmètre, Base de connaissances et tickets résolus (Pro) avec l'état lu dans l'application web et la dernière synchronisation, et boutons Enregistrer et Tester la connexion.
La configuration du pluginURL de l'API, clé et secret HMAC, automatismes, seuil de confiance, pseudonymisation et périmètre d'entités, puis « Tester la connexion ».Voir la capture entière

Comment ça marche

Trois étapes, aucune nouvelle application à apprendre

Pensé pour les petites équipes informatiques qui utilisent GLPI : PME, collectivités, établissements scolaires, associations, petites ESN.
  1. Étape 1

    Installez le plugin gratuit en 5 minutes

    Le plugin est libre (GPLv3). Décompressez-le dans plugins/tiqo, activez-le, collez votre clé API et votre secret, puis cliquez sur « Tester la connexion ».

  2. Étape 2

    Chaque nouveau ticket est analysé

    À la création, le plugin pseudonymise le ticket puis l'envoie à Tiqo. Quelques secondes plus tard, résumé, catégorie, urgence et brouillon de réponse arrivent dans un suivi privé.

  3. Étape 3

    Le technicien accepte en un clic

    Appliquer la catégorie, appliquer l'urgence ou insérer la réponse dans un suivi à relire : le technicien garde la main. Au-dessus d'un seuil de confiance que vous fixez, catégorie et urgence peuvent s'appliquer seules.

Fonctionnalités

Moins de tri, des réponses plus rapides

Tout se passe dans la fiche du ticket GLPI. Tiqo suggère, le technicien décide.

  • Résumé en trois phrases

    Le technicien comprend le ticket d’un coup d’œil, même quand la demande est longue ou confuse.

  • Catégorie tirée de votre propre liste

    Tiqo choisit uniquement parmi vos catégories GLPI. En cas de doute, il ne propose rien plutôt qu’une mauvaise catégorie.

  • Urgence suggérée

    Une urgence de 1 à 5 avec son niveau de confiance. Tiqo ne touche jamais à la priorité : GLPI la calcule à partir de l'urgence et de l'impact.

  • Brouillon de réponse

    Dans la langue du ticket, avec votre ton et votre signature. Quand il manque une information, le brouillon la demande au lieu d’inventer.

  • Des boutons dans le ticket

    « Appliquer la catégorie », « Appliquer l'urgence », « Insérer la réponse dans un suivi », « Régénérer » : un clic, sans quitter GLPI.

  • Rapport hebdomadaire

    Chaque semaine, un e-mail résume l’activité du help desk : tickets analysés, catégories les plus fréquentes. L’historique reste consultable dans l’application.

Avec l’offre Pro

Des suggestions qui s’appuient sur ce que votre équipe sait déjà. Incluses pendant l’essai.

  • Réponses fondées sur votre base de connaissancesPro

    Sur activation, le plugin synchronise chaque jour vos articles GLPI. Le brouillon s’appuie sur les passages utiles des FAQ visibles dans l’entité du ticket et cite l’article utilisé ; les articles internes pertinents sont signalés aux techniciens.

  • Mémoire des tickets résolusPro

    Sur activation, la solution de chaque ticket analysé par Tiqo puis résolu est mémorisée. Sur un ticket similaire, le panneau montre « voilà comment nous l’avons résolu la dernière fois ».

  • Détection des doublonsPro

    Les tickets encore ouverts, créés ces 7 derniers jours, qui décrivent le même problème sont signalés, avec un bouton pour les lier comme doublons.

Confidentialité et souveraineté

Vos tickets restent sous votre contrôle

Tiqo est conçu pour les organisations qui ne peuvent pas envoyer leurs tickets n’importe où : collectivités, écoles, associations, entreprises soumises au RGPD.
Sécurité et flux de donnéesLire le DPA

  • Pseudonymisation dans le plugin

    Adresses e-mail, numéros de téléphone et IBAN deviennent des jetons (<email_1>…) avant que le ticket ne quitte votre serveur. La correspondance reste dans votre GLPI.

  • Une IA européenne

    Les analyses sont réalisées par Mistral AI, fournisseur européen.

  • Données hébergées en France

    Base de données Supabase à Paris (AWS eu-west-3), application hébergée en France.

  • Pas de texte brut conservé par défaut

    Tiqo garde le titre, le résumé, la réponse proposée, les mots-clés et une empreinte vectorielle, toujours pseudonymisés. Le texte complet n’est conservé que si vous l’activez.

  • Rien n’est envoyé au demandeur

    Les suggestions vont dans un suivi privé. C’est toujours un technicien qui répond.

  • Le service ne se connecte jamais à GLPI

    Seul le plugin émet des appels sortants, signés en HMAC-SHA256. Aucun identifiant GLPI ne quitte votre serveur.

  • Accord de sous-traitance disponible

    DPA (article 28 du RGPD) avec la liste des sous-traitants, journaux conservés 30 jours, purge immédiate des données issues des tickets depuis les paramètres, suppression automatique 90 jours après la fin de l’essai ou de l’abonnement.

Tarifs

Un prix simple, sans engagement

Commencez gratuitement, choisissez une offre quand vous êtes convaincu.

  • Essai

    Gratuit

    14 jours, 100 tickets, sans carte bancaire

  • Starter

    29 €HT / mois

    300 tickets par mois, 1 instance GLPI

  • Pro

    59 €HT / mois

    Tickets illimités et support prioritaire par e-mail

Paiement annuel : 2 mois offerts (290 € ou 590 € HT par an). TVA non applicable, art. 293 B du CGI.

Voir les tarifs détaillés

Questions fréquentes

Les réponses aux questions qu’on nous pose

Toutes les questions
Faut-il un abonnement GLPI Network ?
Non. Le plugin Tiqo fonctionne avec la version libre de GLPI, sans abonnement GLPI Network : il est compatible GLPI 10, 11 et 12, avec une seule archive pour les trois versions. Tiqo est un service indépendant, non affilié à Teclib.
Le demandeur voit-il les suggestions ?
Non. Les suggestions sont écrites dans un suivi privé, visible des techniciens uniquement et sans notification. « Insérer la réponse dans un suivi » crée lui aussi un suivi privé : le technicien relit, modifie, puis répond lui-même.
Que se passe-t-il si Tiqo ne répond pas ou si mon quota est atteint ?
GLPI continue de fonctionner normalement : les tickets sont créés comme d’habitude, simplement sans suggestion. Le plugin affiche un message discret et réessaie automatiquement en cas d’erreur temporaire.
Quelles données quittent mon serveur ?
Le numéro et l'entité du ticket, son titre et sa description (adresses e-mail, téléphones et IBAN remplacés par des jetons ; les noms et prénoms, adresses IP et noms de machines écrits dans le texte ne sont pas remplacés), son type, sa catégorie, son urgence et son statut actuels, sa date de création, le type de demandeur (utilisateur ou groupe), la liste des catégories de l'entité, la langue et les options du plugin, ainsi que le nom de l'instance (par défaut le nom d'hôte du serveur GLPI) et les versions de GLPI et du plugin. Le plugin signale aussi, sans texte, ce que le technicien a fait des suggestions (appliquées, modifiées ou ignorées) et le changement de statut des tickets analysés (résolu, clos, rouvert, supprimé). Seulement si vous les activez : les articles de la base de connaissances et la solution des tickets analysés puis résolus, avec des mentions neutres à la place des e-mails, téléphones et IBAN. Jamais les fiches demandeur et techniciens de GLPI, les pièces jointes, la table de correspondance des jetons ni aucun identifiant de connexion GLPI.
Puis-je résilier à tout moment ?
Oui, sans engagement, depuis le portail de facturation de votre espace. L’abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période payée.

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