Tiqo pour GLPI : la documentation

1. 1. GLPI et le plugin Tiqo

   À la création d’un ticket, le plugin (gratuit, GPLv3) convertit le texte, remplace e-mails, téléphones et IBAN par des jetons, puis appelle l’API Tiqo en HTTPS, avec une requête signée.

3. 2. L’API Tiqo, hébergée en France

   L’API vérifie la clé et la signature, applique le quota de votre offre et pseudonymise une seconde fois par sécurité. Avec l’offre Pro et pendant l’essai, elle cherche les doublons possibles et, si vous les activez dans l’application et dans le plugin, les passages utiles de votre base de connaissances et les solutions similaires de la même entité, puis demande l’analyse au modèle, avec les seuls passages de FAQ publique (les solutions sont montrées aux techniciens, jamais envoyées au modèle).

5. 3. Mistral AI

   Le modèle renvoie un résumé, un type, une catégorie choisie dans votre liste, une urgence et un brouillon de réponse (qui cite l’article utilisé quand votre base de connaissances est synchronisée), validés avant d’être renvoyés au plugin.

7. 4. Retour dans GLPI

   Le plugin écrit un suivi privé [Tiqo] et affiche le panneau dans le ticket. Le technicien applique, modifie ou ignore, et le plugin signale ce choix pour mesurer le taux d’acceptation. Rien n’est envoyé au demandeur.

Les appels partent toujours du plugin vers Tiqo : le service ne se connecte jamais à votre GLPI et aucun identifiant GLPI ne quitte votre serveur.

• Installer en 5 minutesCréer le compte, installer le plugin, coller la clé et tester la connexion.
• ConfigurationChaque option du plugin et chaque réglage de l’application, base de connaissances et mémoire des tickets résolus comprises.
• Questions fréquentesQuota, résiliation, comportement en cas de panne, doublons, taux d’acceptation, versions de GLPI.
• Sécurité et donnéesFlux de données, pseudonymisation, hébergement, conservation, sous-traitants.
• API pour les intégrateursEn-têtes, signature HMAC, analyse, retours, base de connaissances, solutions, statut des tickets et codes d’erreur de l’API publique.

• GLPI 10, 11 et 12 (versions 10.0.x, 11.0.x et 12.0.x, une seule archive pour les trois), sans abonnement GLPI Network.
• PHP 8.1 ou plus récent avec les extensions curl, json, mbstring et openssl (GLPI 11 demande lui-même PHP 8.2 au moins, GLPI 12 PHP 8.3 au moins).
• Un accès HTTPS sortant du serveur GLPI vers l’API Tiqo (le proxy configuré dans GLPI est utilisé).
• Un compte Tiqo : l’essai de 14 jours est gratuit et sans carte bancaire.